(UX CASE STUDY / Field Operations Assistant)
Facepay Merchant Activation
현장 방문 200건을 통해 발견한 결제 서비스 활성화 경험 개선
기간 : 2026. 02 - 2026. 04
역할 : 필드테스터, 현장 조사, UX 분석, UX/UI Concept Design
프로젝트 : Toss FacePay 활성화 업무
ㅡ
Background
토스 FacePay 서비스 확산을 위해 약 200개 가맹점을 방문하여 POS와 Toss Front 연동 및 FacePay 활성화 업무를 수행했습니다.
현장에서는 기술적인 설치보다 가맹점주의 이해 부족, 신뢰 문제, 운영 부담이 더 큰 장애물로 적용했습니다.
Goal
현장 방문 과정에서 발생하는 가맹점주의 심리적 저항과 운영 부담을 분석하고, FacePay 활성화 경험의 마찰 요소를 발견하여 서비스 도입 경험 개선 기회를 도출한다.
Current Journey
기존 활성화 프로세스
Field Research
현장 조사 개요
- 관할 가맹점 약 200건
- 카페, 음식점, 편의점, 프렌차이즈 등 다양한 업종
- 기간 : 2026. 02 - 04
조사 방법
- 현장 인터뷰 / 사용 관찰 / 설치 과정 기록
UX Strategy
'신뢰 ➙ 이해 ➙ 안심 ➙ 행동'의 흐름으로 활성화를 유도합니다.
UI Concept - 필드테스터 도구
현장 업무 관점에서의 업무 효율을 높이는 필드테스터 전용 앱 개선
기대효과
필드테스터의 정보 탐색·설득·기록 과정을 하나의 인터페이스로 통합하여 현장 대응 속도를 높이고,
점주 설득 과정을 체계화해 통합결제창 전환율을 향상시킵니다.
또한 가맹점 정보를 표준화해 맞춤형 대응을 가능하게 하며, 전환 가능성이 높은 매장을 우선 공략해 성과를 극대화합니다.