FacePay Field Tester Workflow Optimization

Field Tester Workflow Optimization
현장 방문 200건을 통해 발견한 결제 서비스 활성화 경험 개선

기간 : 2026. 02 - 2026. 04
역할 : 현장 리서치 및 사용자 인터뷰 수행, 문제점 분석 및 UX 개선 제안

Background

토스 FacePay서비스 확산을 위해 약 200개 가맹점을 방문하여 Toss POS와 Front 연동 FacePay 활성화 업무를 수행했습니다. 현장에서는 기술적인 설치보다 가맹점주의 이해 부족, 신뢰 문제, 운영 부담이 더 큰 장애물로 적용했습니다.

이를 해결하기 위해 현장 담당자의 업무 여정을 정의하고 주요 Pain Point를 도출했습니다. 이후 업무 단계별 정보 접근성과 의사결정 과정을 개선할 수 있는 운영 플로우를 설계하여, 업무 시간을 단축하고 현장 대응의 일관성을 높일 수 있는 개선 방향을 제안했습니다.

➤ Goal : FacePay 활성화 과정에서 발생하는 마찰을 발견하고 개선 기회를 도출한다.

Current Journey

기존 활성화 프로세스

Field Research

현장 조사 개요
- 관할 가맹점 약 200건
- 카페, 음식점, 편의점, 프렌차이즈 등 다양한 업종
- 기간 : 2026. 02 - 04

조사 방법
- 현장 인터뷰 / 사용 관찰 / 설치 과정 기록

프론트 페이스페이 결제 도입의 실패 원인은 기술이 아닌 ‘사람’에 있었습니다. 기술적 문제보다 신뢰 부족과 심리적 저항이 주요 원인으로 작용하며, 이는 사용 전환을 가로막는 핵심 요인으로 확인되었습니다.

UX Strategy

Field Insight 를 바탕으로 '신뢰 ➙ 이해 ➙ 안심 ➙ 행동'의 흐름으로 활성화를 유도합니다.

UI Concept - 필드테스터 도구

필드테스터로 활동하며 실제 업무 환경에서 발생하는 비효율을 관찰하고 분석했습니다. 이를 바탕으로 현재 사용하고 있는 어플리케이션의 반복 업무와 정보 탐색 과정을 개선하여 현장 담당자의 업무 효율을 높일 수 있는 전용 앱 개선안을 도출했습니다.

기대효과

필드테스터의 정보 탐색, 점주 설득, 업무 기록 과정을 하나의 인터페이스로 통합하여 현장 대응 속도와 업무 효율을 향상시킵니다. 또한 가맹점 정보를 관리하여 맞춤형 대응을 지원하고, 전환 가능성이 높은 매장을 우선 공략할 수 있도록 해 통합결제창 전환율과 운영 성과를 높입니다.